Rückkehr zum Wachstum

KUNDENNÄHE FÜR VERTRAUENSBEZIEHUNGEN

2022 bedient die Groupe Mutuel mehr als 1,364 Millionen Einzelversicherte.

Die Groupe Mutuel möchte zu ihren Versicherten Vertrauensbeziehungen aufbauen und sie in guten und in schwierigen Zeiten unterstützen. Dies geschieht in erster Linie durch Vertrauen, aber auch durch eine kontinuierliche Betreuung, insbesondere durch geografische Nähe.

2022 zählt die Groupe Mutuel 38 Agenturen in der ganzen Schweiz. Nach der Erneuerung der Markenidentität werden die Agenturen schrittweise nach modernen Kriterien umgestaltet, die Komfort, Wärme und schlichtes Mobiliar vereinen, um die Kunden optimal zu empfangen.
Im Herbst 2022 hat die Groupe Mutuel die Mitarbeitenden, die in den Agenturen für die Kunden da sind, mit einer nationalen Plakatkampagne vorgestellt, die die lokalen Gesichter in allen Regionen, in denen wir tätig sind, zeigt.

Nahe bei unseren Versicherten

Fast 350 Mitarbeitende sind in diesem Agenturnetz tätig, um die Nähe zu unseren Versicherten zu gewährleisten. Es handelt sich um Berater, die in allen unseren Agenturen für Besuche unserer Kunden da sind. Ausserdem verfügt die Groupe Mutuel auch über Versicherungs- und Vorsorgeberater, die Kunden für eine massgeschneiderte Beratung zu flexibleren Zeiten gerne zuhause besuchen. Alle Versicherten verfügen so über einen bevorzugten Ansprechpartner, den sie persönlich kennen.

UNSERE KUNDENPORTAL-APPLIKATION

Neben einer verstärkten physischen und telefonischen Präsenz ist die Groupe Mutuel auch bei den Anwendungen für Mobilgeräte auf dem neuesten Stand der Technik.

Wir freuen uns und sind stolz darauf, die beste Kundenapplikation auf dem Markt der Krankenversicherer im Jahr 2022 anbieten zu können.

In der Mobile-App zum Kundenportal der Groupe Mutuel haben die Versicherten alle ihre Dokumente griffbereit: Policen, Rechnungen oder Steuerbestätigungen sind in wenigen Schritten zugänglich. 

Die App ermöglicht auch das schnelle Einscannen von Rechnungen, um sie zur Rückerstattung einzureichen, oder exklusive Angebote und Rabatte für Versicherte.
Ausserdem sind die Versichertenkarten immer verfügbar, da die App auch die digitalen Versionen davon für die Versicherten und ihre Familien enthält. Für die Zustellung der Rechnungen können die Versicherten zwischen digitaler und Papierform wählen.

Ein Nutzerkonto für unsere App kann in weniger als fünf Minuten über einen vollständig digitalen Prozess erstellt werden. Zudem sind die Daten sicher, denn sie sind durch eine Benutzer-ID, ein Passwort und einen Zugangscode geschützt.

ENGAGEMENT FÜR DIE GESUNDHEIT VON FRAUEN

Neues Produkt und starkes Engagement für Frauen.

Die Groupe Mutuel legt grossen Wert auf die Gesundheit von Frauen, die bei grossen Technologieprojekten oder in der wissenschaftlichen Forschung oft vernachlässigt werden, obwohl sie die Hälfte der Bevölkerung ausmachen.

Aus diesem Grund hat sich die Groupe Mutuel 2022 erneut mit dem EPFL Innovation Park zusammengetan, um den zweiten Durchgang von Tech4Eva zu lancieren, dem Accelerator-Programm für FemTech, Technologien für die Gesundheit von Frauen. Im ersten Durchgang im Jahr 2021 war das Programm ein grosser Erfolg und unterstützte 30 Startups. 2022 erhielten 28 Start-ups ein hochwertiges Coaching und privilegierten Kontakt zu Investoren.

Zu den neuen Produkten der Groupe Mutuel, die im Herbst 2022 eingeführt wurden, gehört auch das OKP-Produkt PrimaFlex, das unter anderem Früherkennung von Brustkrebs durch Anruf bei einem Telemedizin-Partner anbietet. Diese Leistung kann ohne Franchise in Anspruch genommen werden, unabhängig vom Wohnkanton, auch wenn es kein kantonales Programm gibt. Brustkrebs ist in der Schweiz leider sehr weit verbreitet, jedes Jahr werden fast 7000 neue Fälle diagnostiziert, was ihn zur zweithäufigsten Krebsart in der Schweiz macht und auf der Liste der krebsbedingten Todesfälle an dritter Stelle steht.

Dies ist ein starkes Signal bezüglich Prävention für Frauen mit erhöhtem Risiko, die so leichter eine Vorsorgeuntersuchung erhalten können.